导读:当运营商面临互联网与移动互联网快速发展、OTT企业在移动互联网上的跑马圈地行为冲击运营商传统语音业务的挑战时,联通率先做出反应,与微信联合,推出了微信沃卡。就可看做是弱势运营商联合强势的OTT企业,与用户市场进行的一次交互,是一场联合了两家优势资源的整合营销。
一、 面对市场和环境的变动,联通率先与腾讯合作,开展整合营销
当运营商面临互联网与移动互联网快速发展、OTT企业在移动互联网上的跑马圈地行为冲击运营商传统语音业务的挑战时,联通率先做出反应,与微信联合,推出了微信沃卡。
在“微信沃卡”之前,联通还尝试过与搜狐、乐视、豆瓣等互联网企业合作,都是某一段时间在用户中比较流行的概念。在充满了不确定性的环境下,这样不断的尝试、探索用户兴趣点是适应环境的必经之路。
之前的联通的举措虽然相比其他运营商更丰富,但收效甚微,很多次举措都有头无尾。而此次联通推出微信沃卡,不仅领先了其他运营商,也超越自身,在联通之前举措的基础上进行了创新:不再只是与优势互补企业合作推出一个新业务新产品,而是采用了新的方式推出新产品——即整合营销新战法。
这与联通的发展历程不无关系。联通的发展历程只能用“大起大落”一词形容:1994年闪亮登场,成为当时唯一一家提供全面电信基本业务的综合型电信运营企业;但这种光环并没有延续很久,因为联通本身的先进技术CDMA没有带来预想的效果,CMDA和GSM的同质性导致联通自身业务的左右手互博;直至2008年电信业重组,联通左右手互博的情况才有所好转:将C网分离出去,联通获得WCDMA牌照,并迎合市场,与苹果合作,借由终端带动3G用户,抢占市场份额。
经过这么多年对市场的探索,联通对市场和环境的感受相比其他运营商更深,反应也更快,因此也是三家运营商中较早进行整合营销,并最早找到整合营销新战法的。
二、 联通与腾讯的整合营销主要体现在产品、渠道与营销方式三方面
而之所以说联通找到整合营销“新”战法,这个“新”主要体现在哪一块呢?
以往的整合营销说的应该是整合营销体现了企业经营思想的整体化和系统化,它强调企业经营活动是一个完整的系统,由具备各种不同功能的经营部门所构成,各个部门的经营活必须以实现企业的总体经营目标为核心,取得相互间的协作和协调,主要强调的是,整合营销不仅强调企业各职能部门的相互协调,每一个部门和员工都必须在“以顾客需求为导向”的思想指导下开展工作。
而联通与腾讯的此次合作的创新点在于——它不仅是企业内各职能部门之间的协调,更联手了外部企业,借用外部企业资源弥补自身短板。联通与微信的合作,整合双方优势资源,借助腾讯互联网营销的经验弥补自身不足,对合作双方吸引用户及后续深化合作等方面都有较大的意义。
首先是双方产品之间的整合——联通流量+微信特权=微信沃卡
微信与联通之间的“整合”,最直接的就是直接从产品整合。“微信沃卡”顾名思义,“微信”+“沃”,是联通与腾讯合作推出的一款享有微信特权的SIM卡。该卡从用户需求和使用体验出发,将所卖流量与各种专属服务整合到一起提供给用户,而SIM卡则将会作为日后双方继续合作的“平台”,此次合作之后双方可以在该“平台”上增加新应用内容。所以,可以说,“微信沃卡”已经不再是一张运营商出售的号卡,而是一个带有身份认证的互联网账号产品,(同时产品的迭代性,也是互联网产品的主要特点)。
“软”“硬”结合,深度捆绑,为未来合作奠定基础
微信与联通的合作内容主要是是联通提供流量,微信提供服务,用户购买微信沃卡后,选择相应套餐,应用微信服务后,除联通原有的套餐优惠外,还可享有微信五大特权。
联通此种整合营销方式,内容+优惠,对用户有较大吸引力,同时降低了用户消费门槛,同时还可增强用户体验。
而同时,微信沃卡是“软”“硬”结合,将微信业务嵌套在了联通SIM卡中,推出运营商定制卡,提供新的增值服务。就如同宣传页中的介绍,“微信沃是一张电话卡,可上网,打电话;微信沃不仅是一张电话卡,微信沃用户可使用更多微信特权;可获赠更多流量;更可选超级靓号哟。”
此种合作方式的特点在于将合作双方深度捆绑在了一起,SIM与套餐不同,从用户可以随意跟换套餐,但不会轻易的放弃自己的手机号,因此可以保证此次合作中双方使用用户的黏性,而用户的粘性从一定程度上会将合作双方捆绑在一起,使得此次合作不会轻易流产。
同时,微信沃卡作为联通为腾讯合作开垦的一块自留地,等到未来微信出新业务时,也可在此平台上推广,增加了微信的推广途径。
其次是营销渠道之间的整合——易迅网+联通官方渠道,双管齐下
此次“微信沃卡”的销售渠道也不仅仅是联通官方网上营业厅和联通官方营业厅,而是整合了腾讯旗下的易迅网,拓宽销售的网上渠道。
在电子渠道消费逐渐盛行的今天,微信沃卡作为一个带有浓厚互联网色彩的的产品,选择互联网渠道首发,也无可厚非。同时腾讯作为一个互联网企业,线下实体渠道相对较少,与联通的合作可以借助联通的营业厅或者其他实体渠道进行新业务的推广。
再是营销方式的整合——“活动营销”、“事件营销”等各种营销方式纷纷上场
微信沃卡是运营商+互联网企业的合作产物,营销方式上也将不可避免的利用双方的优势资源进行整合营销,而同时“微信沃卡”因其产品属性,在宣传方式及营销方式上都带着浓厚的互联网色彩。一方面利用互联网造势,在主流媒体上宣传产品活动,另一方面,在固定电商上销售号卡,并推出相应优惠活动,如预定用户即可抽奖、可优惠购买其它商品、发送优惠券等,都是淘宝京东等电商常用的手段。
从营销方式上看,“活动营销”、“事件营销”、“饥饿营销”等各类方式层出不穷,缤纷上场。
“微博营销”:从“微信沃卡”诞生开始,首先是“微博营销”,联通和微信分别在其官方微博上发布了一条微博“在一起”,使得微博用户与媒体纷纷猜测二者是否会联合(在这里不得不说微信联通借了年初时大家猜测运营商要向用户收费的新闻的势)。
“事件营销”:在微博上引起用户关注后,紧接着就是在移动互联网小众blog式公布“微信沃卡”的消息,以此为基点开始互联网上的新闻扩散,开启了其“事件营销”之路,微博、论坛、弹窗都是他的宣传渠道,达到一种“未出先热”的状态,
“互动营销”:而后,在易迅网上进行了大力的宣传与介绍,使用户对“微信沃卡”有一定的了解,并让用户参与“互动”,用户可以投票选出自己喜爱的微信特权,最后,票数最高的特权将入选微信五大特权,此种“互动营销”的方式达到了产品与用户的互动,以消费者为中心,一方面能达到宣传效果,一方面又能增加产品的“亲民性”。
之后,微信沃卡开始接受网上预订,在预订期间,送出网络优惠礼包等,用户只需要注册易迅网并点击预订微信沃卡就可领取优惠礼包,在此期间,为微信沃卡集聚了较高的人气。
“新闻营销”:正式发售期,联通与腾讯高调举行了微信沃卡发布会,“新闻营销”的方式使得其知名度更加高涨。同时,此事件还登上了央视的新闻联播,被视作电信运营商与腾讯这样的OTT业务提供商达成的首例合作,有跨时代的意义。
“饥饿营销”:在易迅网及联通官网上销售是则采取了饥饿营销的方式,以“靓号有限”来吸引用户。
“活动营销”: 9月1日开学日起,联通联合微信与三星电子营销部举行了“飞机大战”的活动,用户可以在广东省范围内的联通营业厅、部分三星体验店及联通校园促销点参与第一轮 “挑战赛”。 9月10日起,用户还可通过微信关注“广东联通”官微,在“惊喜优惠―飞机大战”专区输入联系电话和参赛地区报名,参与线上海选比赛。而微信沃卡用户则可免费多有五架飞机。“微信沃卡”的用户定位之一就是校园用户,这种“活动营销”的方式会吸引大量的校园用户。
联通做为传统的运营商企业,营销方式较为单一,与腾讯的合作,可以借助腾讯的“互联网”基因,更好的宣传产品,并开始去电信化的尝试。
而此次能够吸引众多媒体的发布会,则不能不说明,在如何利用互联网进行营销事件的热点炒作传播上,广东联通还是走在了前面。
广东联通的聪明之处就在于抓住了公众和媒体的兴奋点:自从年初微信收费之争大辩论之后,任何与OTT有关的运营商和互联网厂商的举动,都会带来巨大的传播效果。
三、 通过此次合作,联通与腾讯双方互利互惠,各有所得
联通通过此次合作,一方面可借微信的优势发展新用户,一方面,对其以后的合作奠定了基础
联通此次与腾讯的合作可看做是弱势运营商联合强势的OTT企业,与用户市场进行的一次交互,是一场联合了两家优势资源的整合营销。
联通想要发展更多新用户,同时需要在校园迎新之际抢占校园市场的抓手,与微信的合作一方面可借微信的势头吸引新用户,又通过推出SIM卡的方式将深深将双方捆绑在“微信沃卡”这一片土地上,为未来双方更深层次的合作提供了可能性。
总之,此次联通与微信的合作,作为联通通过自我演化适应商业环境过程中的一个重要里程碑,能否竞争成功适应外界,还要等待环境选择用户检验。但在当前充满了不确定性的商业环境中,无论能否成功,联通采用整合营销新战法与微信合作都是OTT领域商业模式的一次重要探索,其创新方式值得其他运营商进行借鉴。
对腾讯来说,通过与联通的合作,有助微信新业务的推广,是商业化模式的一次重要探索
从微信角度看,微信的发展经过了一个从无到有并用户迅速累积的过程,在用户基础已经足够坚固的时候,寻找商业化模式则是其现阶段的主要任务。从微信5.0的内来看,微信将成为一个搭载业务的平台,无论是微支付或是微信游戏,都是其商业化模式的尝试,而与联通的整合营销,可以借助联通的网络优势,增加用户体验,并借用联通渠道优势发展新用户。
除此外,推广新业务、宣传易迅网也是微信此次与联通合作可得的“好处”。
推广新业务
从微信沃卡的从五项特权内容来看,联通与微信提供服务如下图所示:
其中“微信表情”、“微支付”、“微游戏”都是微信5.0中所推出的新内容。与联通合作,可以向用户推广这些新业务。
增加新用户,提升新老黏性及活跃性
发展新用户仍然是微信现阶段的任务之一,与联通的合作可以发展新微信用户。
而老用户的黏性及活跃度也是微信待解决的问题之一。与联通的合作使得微信嵌套在SIM卡中,可增长用户黏性,同时,微信特权的娱乐内容和定向流量可刺激微信沃卡用户使用微信,使得微信用户活跃度增加。
商业化模式的探索
有人说,微信在移动互联网领域已开始复制多年之前QQ的成功路径。但实际上,微信现在仍没有找到合适的商业盈利模式。QQ发展时间较长,14年的发展已经让它有了适合自己的商业盈利模式,以QQ为中心的各种QQ特权、QQ平台等都能为QQ创造收入。而微信作为一款移动互联网产品,适用于PC端的QQ特权收费模式并不适用于移动端,而免费这一因素是其吸引用户使用的主要因素之一,腾讯表示将不会像用户收费,那么,在已经拥有较大的用户群后,寻找商业化盈利模式将是微信需要思考的问题。
今年3月,在腾讯财报分析师会议上,腾讯透露了微信商业化的方向:先做游戏平台、O2O和LBS。微信5.0的新增内容则是此三个方向的实质化探索。与联通的合作除了可以推广这些业务外,还可以利用微信特权的优惠刺激用户消费,达到盈利的目的。同时,在微信沃卡发布会上,联通与腾讯双方表示:“在此次合作中,目前暂不涉及‘分成’问题。也就是说,中国联通流量不向腾讯分成,腾讯微信游戏、视频等CP内容也不向联通分成。但双方已开始就此进行谈判。”如若最后谈判成功,那么“联通向用户收费,微信向联通收费”的商业化盈利模式则有可能实现。
宣传易迅网
“微信沃卡”将在易迅网上独家销售,那么这对易迅网的宣传与推广有较大帮助。同时,“微信沃卡”销售是搭档了“0元购”,这也有可能刺激易迅网手机商品销售量,而在微信沃卡销售页面中,易迅网的抽奖活动及产品优惠活动也会刺激用户在易迅网上购物。
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