华为竟然这样解读极致用户体验

　　在越发难解难分的智能手机竞争中，真正打动用户的只有一件事，那就是体验，事实上当下几乎所有的厂商都是在围绕用户体验努力。如果用科学的方法分析，从硬件到软件，从设计到服务，几乎每一个环节都与用户体验有关，但回归最简单的思维也不难发现，所谓用户体验即用户的需求，只要深入的了解用户的真实想法，解决他们遇到的问题，就是用户体验的提升。

　　口号人人都会喊，无论是以客户为中心还是所谓的极致用户体验，其实都是细节见真章，这一点，在一直推崇质量高于一切的华为身上体现得尤为明显。

　　让少数高要求用户满意才能让多数消费者更满意

　　大多数用户对智能设备的音频表现需求并不高，但音频体验部分做得好，无疑会给懂音乐的人一个惊喜，虽然华为产品面向的是更为广泛的用户，但满足的却是少数人挑剔的听觉，硬件方面采用了HIFI高保真芯片，软件层面则采用华为2012实验室联合欧洲研究所、日本研究所上百名音频专家研发的独有音频处理技术，并结合心理声学原理和听觉感知模型打造的HUAWEI HISTEN音效算法，邀请格莱美音乐大师反复调试，打造了3D沉浸式环绕音效和高品质声音体验。

　　华为推出的平板电脑M3就搭载了经过深度调试的软硬件，不过据华为内部人士透露，这款产品在开发时就“饱经磨难”，仅测试认证就多达24轮，整机研发收集重要问题40多个，其中涉及到相位同步，杂音，出音孔挖槽，泡棉防震等全部为新课题，华为研发人员对这些新课题逐个击破，经过反复调试，将听音房、全消声室等设备全面推动导入开发验收，最终使得产品整体水平达到了用户一致好评，同时也为后续项目开发积累了丰富的经验。

　　提升用户体验没有捷径

　　从ToB业务转向ToC业务，华为经历了痛苦的蜕变过程，消费者业务CEO余承东在日前的“华为质量大会”上也表示，自2011年华为终端业务面向消费者转型开始，就已经明确了以消费者为中心的出发点，如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那么这个公司没有未来。

　　华为做用户体验是从点滴做起，是一个又一个难关的攻破，一次又一次的全新尝试，PC就是一个实例，在整个PC行业处于颓势的当下，华为有胆量涉足这一领域，本身就是一件值得品味的事情。

　　PC同手机一样，不仅考验技术和研发实力，同时也要面对创新的压力以及在用户体验上的深入打磨。

　　虽然相较于手机产品，PC的技术更加成熟，但在面向移动互联网转型的时代中，PC产品也面临许多技术难题，其中硬盘就是极为关键的一环。硬盘抗冲击的能力直接关系到用户数据的安全，但由于整机ID超薄设计，结构空间有限，可靠性难度非常大，华为经过反复的测试优化，并加倍验证样机数量，跌落功能完全没有问题，满足了可靠性标准。

　　使用SSD(固态硬盘)可大幅提升PC的产品体验，但使用SSD的核心问题在于一旦失效就会造成无法开机的严重故障，用户的数据安全和财产都将受到影响，华为的PC项目组决定在研发过程中对产品进行加严测试。可靠性工程师将高度增加至1.2米跌落发现SSD还是有一定概率失效，通过切片和电子显微镜分析发现SSD可靠性冗余量还是非常低，为了优化到最好，可靠性工程师们连续工作加班验证了10多种方案，每种材料的选择，每个泡棉贴的宽度和最优位置也充分评估验证，通过这种不断测试不断分析，反复优化，最终确定了最优改善方案，接下来的量产发货测试，在第三方平台一共测试了20多台跌落测试，没有出现一台跌落失效。

　　细节决定成败

　　以手机为核心，华为目标打造全场景应用，以移动互联满足用户日常生活中的家庭、办公等应用互联，华为也因此展开了全产品线布局，其中可穿戴设备作为近身智能设备，尤其具备独特的价值。TalkBand智能手环是华为根植用户需求推出产品的一款代表作，将蓝牙耳机与智能手环合二为一，虽然开创了新品类，但解决的却是老问题。

　　而正因为TalkBand是一个全新的产品品类，所以没有太多可供参考的研发经验，为了实现令用户满意的产品体验，华为在这款产品上做了非常大的努力。

　　Talkband挂耳舒适度是一次很大的研发考验，挂耳体验的舒适度和稳固度，是保证用户长期佩戴使用的基础体验，但相对于一般蓝牙耳机，Talkband为实现放入腕带，挂耳要小很多，在设计之初无法定义明确的验收标准。为此，测试团队组建了一个18人典型的体验群，耗时半年，从选材到结构调整，开了5套验证模，做了25次改型，最终达成了目标，在最小尺寸的基础上做到了贴合不同构造耳型的舒适体验。

　　这款产品在正式发售前曾在巴展上展示过样机，在参展的过程中，有体验用户反映耳机取出时弹出力过大，偶尔耳机会弹飞出去，取出时要一个手指按着才行，取出耳机动作比较别扭，样机使用体验较差。针对这一反馈，华为Talkband结构团队和供应商组建了联合攻关组，历时2个半月，弹出机构经历了16次的改版验证，才达成了预期效果。

　　虽然很多厂商喜欢用极致体验形容自己的产品，但对华为而言，所谓“极致”或许并非极致本身，而是无限接近极致的过程。从绝处逢生的PC到新兴的可穿戴，再到不断打磨用户体验的智能手机，在华为的产品中看到最多的还是消费者的需求。