【手机中国 导购】作为一名纯正的果粉，笔者自然是对苹果推出的每一款设备都爱不释手，眼下正在服役的数码产品从手机、电脑到平板、MP4都是清一色的苹果制造，大赞其工业设计的同时也被出色的用户体验所折服。当然全新发布的iPhone 5s自然也是笔者不能错过的，在缺货现象有所缓解后终于通过联通官网签下合约机一台，不料一个月之后指纹识别率骤降，于是便有了这一次换机的经历，那么接下来笔者就以图文的形式与大家一起分享一下此次换机经历和一些换机需要注意的事项。
与其他品牌售后不同，想要获得苹果直营店的售后服务，第一步就是要去苹果官网预约。不过因为一些奸商扰乱市场，开展收费代换机业务，致使现在的售后预约异常困难，导致很多设备真正出现故障的用户无法得到快速的解决。
于是预约计划不出意外的失败了，这里需要说明的是现阶段预约售后和购买产品同样都需要发短信来获得预约码，并且一天只可获得一个预约码，一周仅能申请三次。眼看着预约无望了，笔者突然想起苹果在线客服或许可以解决这一问题，结果不出所料，向客服反映问题后客服帮忙安排了电话回访，至此预约终于成功。
下班之后经过4号线的长途跋涉，笔者终于从中关村来到了位于西单的苹果直营店，由于预约Genius Bar的时间为晚上19：50，所以来早了的我果断选择先去一楼转转，因为当天实在是太冷了！
与外面寒风刺骨的天气不同，苹果西单直营店的一楼体验区无论什么时候都是人满为患，想现场体验一下iPhone或者iPad恐怕还需要排队。
在众多产品当中，笔者还是对最近发布的iPad Air比较感兴趣，经过一番现场体验发现，新的iPad Air在各方面均有较大幅度的提升，此外更加轻薄的机身也是缩小了其与iPad Mini之间重量上的差距。
随着iPhone 5s一起推出的iPhone case也在笔者此次的考察之列，裸奔虽然手感无敌，但是日常使用当中难免磕磕碰碰，所以对于笔者这样的成色党来说手机壳肯定是必入配件。iPhone case的皮质手感一流，绒面内衬也可以全方位的保护我们的爱机，但是我们也可以看到现场用于展示的case在耐脏方面还是差强人意。
经过一番产品体验，时间也差不多了。笔者来到位于地下一层的Genius Bar，向左边的这位店员表明来意之后，店员示意我稍作等待。地下一层除了设备体验之外还包括产品陈列区和各种产品的实用讲座，对于刚刚接触苹果设备的用户来说有很大帮助。（讲座同样需要网上预约）
笔者申请售后的原因是指纹识别间歇性的无法正常工作，不过Genius可不会因为你说不工作就轻易给你更换新机，还好笔者有视频作为证据！之后Genius询问是否尝试过恢复设备并表示因为所反映故障现场不可见，所以建议先尝试恢复设备，如果再出现类似问题便给予整机更换的解决方案。听到这以后，笔者顿时感觉换机无望了。（前往Genius Bar之前最好做好数据备份工作）
正当笔者在做数据备份时，Genius手持一白色纸盒进入视线，赶忙询问是可以换机么？Genius说刚刚和同事反映了一下我的故障情况，因为确实有视频证明故障存在，所以可以给予整机更换的解决方案，话说这大起大落来的也太快了。
我们可以看到，直营店为消费者进行整机更换所使用的是这种白色外包装的单机，而并非全新未拆封的机器。此外据说如果在购买日期15日以内申请售后是可以换全新未拆封机器的，这个我们暂时无从考证。
所谓换机究竟是换的新机还是官方翻新机一直是很多网友所关心的问题，记得在iPhone 4时代，很多网友从直营店换来了序列号由5K或7K开头的所谓官方翻新机，而现在iPhone的序列号格式有所改变，无法直接看出是否为官方翻新机。其实对于iPhone而言大可不必在这方面计较，只要在保修期内有任何故障都可以通过售后得到解决。
值得一提的是，国行机器在国内的保修政策是换机后重新计算，也就是说笔者这部iPhone 5s的保修期可以从换机当日开始重新计算一年。就这一点来说，港版iPhone是无法做到的，虽然港版iPhone 5s在国内保修看上去仅是时间上的问题，但是即使是整机更换，消费者也无法在保修期上享有特权。
上手新机笔者按照步骤进行了激活和恢复备份的操作，在完成恢复备份之后，大到应用数据和各种用户设置小到壁纸和图标排列这样的细节之处都和换机之前一模一样，不用再去手动调节，这也是iPhone的又一强大之处。
至此，笔者此次跌宕起伏的换机体验算是告一段落，整个过程接近一个小时，但是抛开体验产品和等待的时间，实际换机的过程仅用时十五分钟，并且故障得到了较好的解决，这是目前其他手机厂商所做不到的。不过如果你觉得到这里整个售后服务就结束了的话那就错了。
苹果不仅在线下让用户体验到了一流的售后服务，线上也让用户体会到了一家国际厂商的专业。每一位接受过官方售后维修的用户都会在之后收到一封回访问卷邮件，用户可以根据自己在直营店的体验进行反馈，在问卷填写完成之后会直接跳转到多国语言构成的致谢界面，这也预示着整个售后过程的结束。
最后补充说明一下大家比较关心的冷暖屏问题，根据笔者与同事的多部iPhone 5s（均为国行）和iPhone 5（欧版）进行对比发现，国行iPhone 5s屏幕普遍偏黄，也就是我们所说的暖屏。而欧版iPhone 5的屏幕在同一亮度下显得更加透亮，当然这或许也和不同批次不同版本有关。
这次愉快的换机经历让笔者庆幸当初没有选择港版iPhone 5s，而关于iPhone是买港版还是国行的争论一直从未停息过。近期随着移动4G卡放号，已经有港行iPhone 5s通过一些技术手段实现了对4G网络的支持，相信这会是促使一部分用户投奔港版的一大原因之一，不过港版iPhone 5s在国内的保修政策一直尚未明确，让很多有意购买港版iPhone的用户迟迟不能下手。而国行的品质如今也令人堪忧，好在是保修方便。最后希望笔者的这段换机体验可以给大家在手机遇到故障时提供一些参考。
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