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小米的盛世危言4:小米手机路在何方?

CNMO 【原创】 作者:掘金战士,孟滨 2012-06-01 06:31
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  前言:2011年迅速崛起的小米手机,在近期因为青春版发布、质量门、和360口水战等话题,再度成为媒体关注的焦点。对于一家新兴的、只有两年发展历史的公司,我们看到了它极高的人气和关注度下所掩藏的危机,当然,我们也依然对其抱有殷切的希望。在揭示了小米手机所面临的危机之后,我们更多的是思考,这家国内智能手机领域的新兴力量和搅局者,未来的道路应该如何走下去。

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专注于产品质量与服务

  对于小米而言,当前最重要的业务无疑是小米手机,但对于一个精于软件的创始人、一家以软件为专长的公司,进军硬件领域绝非是一件容易的事。尽管Android完整的产业生态链,让小米在设计硬件方面并没遇到太大挑战,从开始研发到小米手机发布仅用了不足一年时间,但之前缺乏积淀,还是让小米遇到了很大的挑战。

小米的盛世危言4:小米手机路在何方(未完成)
质量问题仍需引起小米更多重视

  在手机硬件领域,质量、稳定性往往会成为决定产品成败的根本。一个软件可以推出测试版、Beta版,通过升级来解决潜在的问题,但硬件则不能(小米甚至已经尝试过这种模式,发售工程测试版的产品,但结果却是各种被放大的“门”)。对于产品品质的认识,将是小米在未来需要更加重视的问题。

  在对质量加以足够重视的情况下,小米也必须尽快建立更为完善的售后服务系统。对于一家新兴的厂商,像传统品牌那样做到覆盖很基层行政区划的售后体系或许很难,但小米可以在大中型城市增加服务网点的同时,借助电商物流渠道,以及更多的合作模式来扩充其售后途径。雷军曾表示,获得的第二轮融资中有至少2亿元将用来打造售后服务体系,希望这并非是一句空谈。

小米的盛世危言4:小米手机路在何方(未完成)
小米的售后服务体系也亟待完善

  当然,对于一直呈现“供不应求”局面的小米来说,似乎也应该继续提高产能。这方面,小米或许有控制产能降低风险的考虑,但如果想要在市场占有率方面有进一步突破,更为了消费者的利益考虑(避免付了款却无法拿到货),小米都应该扩充代工厂生产线。

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