【手机中国 新闻】对于消费者来说，无论买什么商品，都无外乎三个阶段：1、购买前的浏览、思考和选择；2、购买时对于产品的进一步了解、付款收货；3、购买完的使用过程及售后部分。如果按照行为和环境来区分的话，一般前两个阶段都会在店面(实体店或网店)进行，而第三个阶段则更多是跟厂商的服务和售后体系打交道。如今，随着商业竞争加剧以及生活水平提升，人们对于消费品质和体验也有着更高的要求。
华为LOGO
就拿手机来说，虽然现在淘宝、京东、苏宁易购等电商平台非常火，但从终端反馈的信息来看，通过线下渠道购买手机的消费者仍占大多数。而且，售后、维修等服务，还是以线下的网点为主。在这方面，国内知名厂商华为一直都走在众多品牌前列，尤其是最近两年，华为加大了品牌店及售后服务体系的建设，真正做到以用户体验为核心。日前，本站专门走访了华为位于北京西单核心商圈的品牌店和售后服务中心，对其服务网点的覆盖现状及未来发展做了详细深入了解。
品牌店：体验与购买相结合
正如文章开始时提到的那样，消费者购买前的挑选和购买时付款提货，更多都是在实体店进行的，所以店面的形象和服务对于用户体验起到了至关重要的作用。在华为官网，有专门的销售门店查询页面，从其网站公布的数据来看，华为的门店已覆盖全国数十个省市，品牌形象店、授权加盟店、专区专柜加起来已接近900家。用户在购机之前，可以通过800-830-8300电话、官网、App、微信等平台获取自己所在区域的门店信息。
华为官网门店查询页面
在诸多门店类型中，品牌店是目前华为最具特色的一种，它可以提供华为终端公司全部产品的体验和销售服务，集产品体验、购买、配件于一体。相比传统的线下销售模式，华为品牌店的购物环境温馨舒适，少了柜台的阻隔，消费者可以近距离接触到手机。其实，这种模式相对弱化硬性销售的感觉，消费者进店之后会感到非常舒服，就像是参加展会一样，有了更多的时间去了解和体验产品，而华为也是抓住了这个用户体验的关键点，提升了品牌店的品质和形象。
华为西单品牌店
华为西单品牌店
华为西单品牌店
所有华为品牌店装修高档，形象风格全国统一，店员服装统一。销售人员均具备熟练的产品知识储备，在购买过程中，店员会根据消费者的需求对相关问题进行详细解答，方便大家更深入直观地了解每一款产品。此外，品牌店还提供各种购买相关的服务，协助顾客验机、剪卡及相关增值服务的讲解。
华为Mate2 4G
产品体验区
此次我们走访的是位于北京西单核心商圈的华为品牌店，门店在西单大悦城5层，无论店面装潢还是风格，都显得颇为高档。在门店中，不仅有去年上市的热销机型，同时也有Mate2 4G、G6等全新产品，在这里消费者可以充分体验华为智能机的相关功能，真正实现体验与购买相结合。目前，华为在中国区的专营店共有40家，2014年预计总数将达到60-80家。
版权所有，未经许可不得转载
加入收藏
上市时间：2023.04
上市时间：2023.09
