以行践言：为消费者提供更好的售后服务
在华为的企业文化当中，以行践言一直都是其核心组成部分，为消费者提供方便、快捷、专业、热忱的售后服务是华为消费者BG长期以来的服务理念。正是由于这种内驱力，才能不断推动华为在产品和服务上的不断发展，就像华为员工自己说的那样，他们更多时候就是赢在一直坚持以用户体验为核心。
华为在建设面向消费者服务体系时注重两个变革：首先重视消费者声音，通过对消费者声音的管理，不断推动公司的业务改进；再者就是变被动为主动，通过不断提升产品的可服务性和来自消费者的质量要求，推动产品质量的提升。
2014年，华为要重点在快速专业维修领域提升业务能力，要提升全球维修周期（TAT）在3天以内达到95%以上。在中国等国家公开市场，建设服务中心要超过1000家，同时随着寄修服务和预约服务的全球推行，真正实现方便、快捷、专业的服务能力。同时在全球新增50个国家上线国家服务网站和服务App，让消费者享受服务更加便利。
最后，回过头来看，华为在售后服务的一系列动作和努力，都是基于其世界销量第三的市场地位，也是加深渠道布局和功底的必然和体现。面对如此庞大的群体以及老用户的支持和信任，华为有必要也必须做好相应的服务，因为一个品牌只有以消费者为中心，才能走得更远，相信这也会是华为之后坚持和发展的方向。
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