重视产品与技术 中兴从小事出发打动用户

　　【手机中国 新闻】中兴在2015年积极求变，希望从“小事”上来打动用户，例如针对春节特别优化的“Mifavor”，完全针对国人需求而进行的UI调整与升级，让中兴手机成为“抢红包神器”。当然，中兴做出的改变远不止于此。

转变，更深入地理解“亲民”

　　从B2B向B2C转型，对于中兴手机这样传统的企业而言是非常困难的，在2015年，中兴为了完全转型，对于聚焦用户的理解逐步深入了好几个层次。

　　首先，是重新思考渠道。渠道是用户的触点，给用户带来直接感知，早于2012年提出“三渠鼎立”的中兴，曾因为过于依附运营商，而开始拓展其他渠道，而今，中兴对此有所反思，一方面认为不可对运营商市场放弃过大，需要建立与运营商新的合作模式，一改过去的依附关系，共同去挖掘消费者的需求；另一方面，继续大众渠道、电商渠道的建设，比如与很多大型连锁手机卖场如迪信通、国美等签署战略协议，同时还和京东这样的电商销售平台达成合作。

　　其次，是让用户参与到产品研发的前端。这是曾经小米“互联网思维”风靡一时的精髓，在去年推出的AXON天机旗舰系列上，中兴第一次做了根据消费者需求“定制”产品的尝试，而在2016年初，中兴手机将这样的尝试形成了体系，提出了一个B2C长期消费者计划——CSX（Community -Sourced X）计划，宣布将源于消费者需求优化研发智能手机等智能终端，鼓励更多用户直接参与产品从开发到上市的全过程。

　　如果说，前端让用户参与研发，后端全渠道覆盖用户——这些在中兴来看已然是大步跃进的行动在业内并不新鲜，那么，从向用户提供产品到为用户提供全球服务，这就是中兴聚焦用户独一无二的优势了。中兴在人才、研发、销售等方面全面实现了全球化，覆盖了160个国家与地区。得益于此，中兴借AXON天机旗舰战略发布之时，提出了“Global VIP Passport”用户关怀计划，在全球范围内为用户提供商旅出行、海外救援、个人定制等VIP服务。

坚持，打动用户的根本是产品与技术本身

　　实际上，中兴手机的改变，基于一个既厚重又扎实的基因，那就是“技术中兴”。

　　中兴每年将经营收入的10%以上投入研发，近5年，中兴研发投入超过400亿元，并组建了一支由2.6万研发人员组成的攻坚团队，在中国、美国、瑞典及法国等设立了19个研发中心。

　　不可否认，过去几十年B2B体制让“技术中兴”带来了根深蒂固的“工程师思维”，而这一度令其在面向消费者的转型上多了一些磕磕绊绊。而在中兴明确“设计师思维”并遵循用户主导时，其深厚的技术沉淀，开始有了厚积薄发之势。

　　“国内手机市场正在进入同质化期。”不久前，中兴通讯执行副总裁、终端CEO曾学忠在自己的公众号上，反思了2015年的成绩。这篇文章引起了极大的关注，因为这是中兴鲜见的一次公开坦诚自己所面临的局势与亟待解决的问题。

　　在业界纷纷感慨这份诚实的难能可贵时，也注意到曾学忠提出的这样一个现实——同质化，他形容此景为“国内的风停了”。在曾看来，不论是硬件配置、做工还是设计，2015年已经出现了同质化，原生系统软件体验大幅提升，各家UI的差距也在迅速缩小。消费者正在回归理性，资本炒作也在回归理性。

　　多年的沉淀，让中兴率先带来了语音操控、眼纹识别、体感操控、指纹普及化、安全系统、压力屏、抗菌屏等一系列极为前瞻的“黑科技”。而尤为关键与难得的是，这些技术并不是高高在上、让消费者“不明觉厉”的存在，而是从实用性出发，真真正正为用户智能操作带来体验上的提升。

　　在旗舰级别的产品AXON天机家族里，语音、安全、压力屏等核心交互技术成为最大的亮点，也有消息透露称，2月下旬在巴塞罗那举行的MWC2016展会上，中兴AXON天机第二代产品将会带着更令人惊喜的交互科技亮相；此外在面向年轻消费者的Blade系列中，更是实现了诸多技术的普及化，前沿科技真正深入到普通大众的生活之中。

基于用户，同时尊重技术本身。

　　也正是由于注重内功，在国人视线之外极其注重技术专利的海外市场，中兴取得了可喜的成绩，在全球有超过8个国家中兴手机进入该国前五，尤其在全球顶尖的战略大国北美市场，中兴竟占到8.1%的市场份额，受到2500万美国用户的青睐，位列安卓手机前三名。

　　而在竞争惨烈的国内市场，中兴似乎有些独善其身的意思，对于成绩的衡量标准更多的聚焦在跑“马拉松”上，并不盲目参与到浮躁的“短跑”竞争之中。这样的努力也渐渐带来口碑，比如中兴虽然在电商布局起步较晚，但在京东销售的5个月里仍然带来了97%的口碑好评率，相较于同行，这是一个比较优秀的成绩。

　　“当国内市场风停了，竞争却没有停。”中兴的转型与坚持，看似云淡风轻，实则掷地有声。

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