红米2A差评率最高 热销手机满意度曝光

　　［手机中国调研中心］在手机中国发起的“手机大家评”智能手机用户体验调查中，逾45万用户投票数据显示，目前用户对自身所使用手机产品整体满意度并不高，好评度仅为三成，差评度则达到两成。具体调查结果，大家可通过《好评仅三成！315手机品牌满意度大曝光》了解详细。

　　在之前的数据报告中我们也指出，考虑到有不少用户还在使用较早之前的产品，对其评价可能无法客观反映当前品牌的满意度。为此，我们也特意将针对2015年之后上市产品的调查数据进行了梳理，来看看用户对于过去一年新上市的产品有怎样的评价。

华为Mate 8领衔国产品牌包揽好评榜

　　因为投票中涉及的产品型号数量过多，为了尽量避免数据的偶然性，我们将投票样本超过2000的产品定义为“热销”。（编辑注：在我们的调查中iPhone产品无法识别具体型号，因此遗憾的是尽管苹果占据品牌好评度排行榜首，但我们无法单独统计iPhone 6s或是6s plus的好评度，因而本榜单仅为安卓手机好评榜。）

　　根据我们的调查数据，2015年上市的热销产品中，好评度最高的为华为Mate 8，达到了64.27%，排名2-9位的产品分别为vivo X6 Plus、OPPO R7 Plus、OPPO R7s、vivo X6、小米note、魅族MX5、荣耀7、OPPO R7、vivo X5Max。

　　而如果我们将数据扩大到样本超过1000的产品，好评度前十的产品则分别是：华为Mate 8、三星S6 edge、vivo X6 Plus、OPPO R7 Plus、三星Galaxy S6、OPPO R7s、vivo X6、小米note、魅族MX5、荣耀7。三星两款产品入榜不出意外，不过这也可以看出，在过去一年三星手机销量受到国产手机的严重冲击。

　　从好评度的排行来看，上榜产品都是各大品牌的高端手机，各大厂商的精品策略还是收到成效。从国产手机包揽榜单也印证了我们之前的结论，整个中国手机行业的产品品质的确在近两年有了长足的进步。

红米2A差评最高 vivo多款机型在列

　　当然，我们也梳理了2015年上市的热销产品（仍然是单款投票样本超过2000个）里，差评度较高的十款产品。其中，差评度最高的是红米2A，差评度达到了25.9%，之后是OPPO A31和魅蓝Note 2，差评度分别为15.68%和14.81%。差评度前十的产品还有vivo X5SL、vivo X5Pro、vivo X5Max、小米手机4c、红米Note 3、小米Note和乐视超级手机1s。

　　同样，我们将数据扩大到样本超过1000的产品，差评度前十的产品则分别是：红米手机2A、金立F103、努比亚Z9 mini、vivo Y33、乐视超级手机1、魅蓝note2、OPPO A31、vivo X5SL、vivo X5Pro、荣耀畅玩4C。这些大多是中低端手机，但也有如vivo X5Pro这样售价超过2000的产品。

　　红米2A位列差评榜第一，超过四分之一的用户打算换掉这款手机。红米2A采用了联芯L1860C四核处理器，虽然从情怀而言中国芯值得支持，但客观来看这颗国产低端芯片的性能表现并不尽如人意，完全无法满足发烧定位的小米用户。

　　相信大家也会发现，很多品牌的产品同时出现在在好评和差评排行上。这一数据正印证了我们在品牌满意度调查数据中提到的，一些品牌的低端产品其实占据其销量中很大的比例，而这些产品的用户差评相对较多。

　　比如，尽管OPPO、vivo在产品好评度上有多款产品上榜，但在差评榜前列我们也看到了OPPO A31、vivo Y55、vivo X5SL等产品。这也不难理解，用户选择这些产品往往是被该品牌旗舰产品广告所吸引，在线下店员的引导之下完成购买，但实际体验，这些产品离品牌旗舰还是有很大差距的。用户在购买手机时，一定要打破品牌迷信。

续航差、性能差、信息安全成突出问题

　　从此次调查的数据来看，用户突出反映的问题集中度最高的三个方面是续航差、性能差、预装应用与信息安全，此外信号及通话质量不佳、售后服务不到位等问题也屡被提及。

　　这其中，手机的电池续航问题是一个普遍存在的现象，无论是传统巨头还是新兴品牌，都有大量用户抱怨续航差。即便主打这一概念的产品也难免用户续航差的投诉，比如以闪充为卖点的OPPO R7等产品也有大量用户反馈续航差，看来消费者还在期待电池容量技术的突破。

　　用户反映产品性能差则主要集中在线下品牌的传统低端产品，如vivo Y系列的多款产品。尽管目前智能行业存在“性能过剩”的现象，但这主要是针对旗舰产品过于比拼硬件而言，其实由于主流的应用功能也在增加，画质、交互都在提升，必要的硬件性能还是体验的重要保证，用户还是应该避免买一些“花瓶”。

　　而预装软件和信息安全被用户关注，则说明这一问题并未得到厂商的足够重视。尽管此前相关机构已经做出表态，并出台了一些行业规范，但毕竟没有立法层面的约束，厂商在具体操作中依然我行我素，对此手机中国也将进行深入调查分析。

　　最后也多说一句，当一款产品被厂商官方宣传的天花乱坠，而用户在购买之后对真实体验并不满意怎么办呢？从2014年开始实施的新《消费者权益保护法》为通过电商购物的消费者提供了一项这样的权利：“七天无理由退货”，如今新消法实施已经两年时间，从手机中国的调查结果来看，目前各大手机厂商的电商销售对这一规范的执行情况还是相当不错的。因此，建议大家在有条件的情况下，尽量选择在网购手机这种便捷而又更受保障的购买方式，毕竟从实体渠道购买的手机，并不能享受这一规定，只有在产品存在故障的情况下才能退货。

手机中国3·15特别策划：

>>>>>>>《好评仅三成！315手机品牌满意度大曝光》<<<<<<<

>>>>>>>《大数据时代下 您的手机隐私信息在裸奔》<<<<<<<

>>>>>>>《网购7天无理由退货实测：仅三星拒退货》<<<<<<< 

版权所有，未经许可不得转载