【手机中国 新闻】前段时间，网上突然流行起“调戏手机厂商客服”了。各路坚信“作了也不会死”的网友纷纷给OPPO、vivo、华为、小米等厂商店铺客服挖坑，询问旗下某机型“能不能玩GTA 5？守望先锋？”个别客服MM对心机boys们毫无防备，误以为网友所问是手机游戏，于是回答“可以”。这下子，网友们可欢乐了，越来越多的网友开始涌向厂商店铺进行调戏。
不过，好戏不长，客服MM们很快就警觉了，以至于后来有网友打开聊天框刚发送了一个“你们的手机能不能……”，客服就一股脑全回答了“所有电脑游戏都不能玩，不能续命”。好吧，被妹纸们嫌弃了吧？骚年们，还作吗？手动再见！
So，这就是结束了？没能调戏到妹纸的小编表示，偶也有一颗年轻的心，不！甘！心！相对而言，店铺妹纸虽然受过培训，但专业度相比售后维修“攻城狮”还是有差距的，一颗躁动的心决定找找刺激，拔高一下难度系数。于是，小编想了想，决定向厂商售后“攻城狮”（工程师）发起攻势，而且是到“深水村”（中关村）去。
作为一名颜控党，小编搞机只选好看的，尤其是对努比亚旗下nubia Z11系列产品有着好感。爱屋及乌，在小编的YY中，努比亚售后“攻城狮”应该也是长发飘飘的妹纸吧。有了这念头，果断开始对手里的nubia Z11 mini进行root，准备删一些平时不敢碰的文件。别问为什么不是不选择nubia Z11，也别问为什么不直接摔屏，不舍得呀！说起来，为了获取nubia Z11 mini的root权限，还真是差点跪了，试遍刷机精灵、刷机大师、360一键ROOT、腾讯一键ROOT、百度一键Root都没成功，最终还是靠论坛一个“牛友”分享的工具才成功。
就这样，小编就开始搞破坏了。仔细看了看，专挑那些带着“谨慎卸载”、“System”字样的文件下手，把nubia通讯录、Android System WebView、FrameworkDataStatisticsService和指纹设置这些文件全部干掉（最终发现删除的英文文件没造成什么恶劣影响），接着就是各种停止运行，重启后就是电话和指纹设置选项为不可操作的灰色。虽然最初是打算让手机无法开机的，但可惜删除了分屏桌面并无卵用。
在正式前往售后之前，小编还是提前拨打了努比亚客服热线400-700-6600进行咨询，主要是担心没有发票和ROOT导致白跑一趟。打电话是在中午12：00多，很意外对方在响铃后很快就接了线，关键果然是个妹纸。简单说明了自己的情况，妹纸的建议是尽量带上发票，ROOT不影响保修，并且北京五环内提供上门维修服务，需要的话可以帮忙申请，隔天会有工程师确定维修时间。
既然早就抱了勇闯中关村的念头，那就只顾风雨兼程吧！定位海淀区，努比亚热线客服妹纸通过短信给小编推荐了四个支持“一小时快修”的售后服务中心，小编最终看中了中关村大街32号5楼售后。顶着大中午的太阳，小编坐上了公交车，一路上一边想着如何装出人畜无害、一脸无辜的样子，一边还担忧会不会没到五楼就被商场那些导购给拐走了。
挺好，努比亚这售后地点选的不错，就在公交站和地铁站出口旁边，走个几步就到了，很是方便。上了五楼，往里面走几步就看到了努比亚售后的导向标，很快就来到努比亚新中发售后服务中心门口。这地方给人的第一印象门面不算大，但里面布置很是精致，属于小而精的类型，墙上迎面而来的是播着C罗广告的显示屏和产品宣传图，旁边展示有包括nubia Z11 Max、nubia Z11、nubia N1在内的多款新机。可惜的是，晴天霹雳，小编遇到的并不是长发飘飘的妹纸，而是一个大姐和大哥，接待小编的是这个大哥。
鼓足一口气，装作一脸惶恐的样子，问“攻城狮”大哥，发票不小心丢了，能维修不？得到的回答是肯定的，一方面，该机今年才上市，再怎么算也是保修期内的；其次，努比亚方面是可以查询手机（串口）进行确定机型是否符合维修条件的。值得一提的是，两者都可以享受售后维修服务，但时间是不一样的，出示发票的话维修日自售出日计算，没有发票的话按照出厂日计算。
既然可以保修，那就开始吧！这名大哥亲自试了试电话和指纹功能，很快就判断应该是软件问题，提醒小编备份文件到努比亚云端，可享受一小时快修服务，先刷个包看看，店内有免费WiFi，展示机也可以随意把玩。不过，小编初心可不是来“搞机”的，便赖在服务台前面攀谈起来。
小编问题不少，听说别家厂商的手机可以玩GTA 5呀？不能，还没有手机版的。听说手机厂商对Root机型都是不保修的？并不都是，我们是保修的。听说nubia Z11才四核，别人卖一千多元的手机都十核？处理器核心并不是越多越好，nubia Z11搭载的是骁龙820处理器，是旗舰标配，而且处理器不是一款手机的全部。听说苹果换屏1000多元，我这个nubia Z11 mini呢？450元，nubia Z11会贵一些。听说努比亚有个“非保不出保”（舌头快打结了）的服务，苹果和三星都没有？是的，保外更换的配件可享90天保修，保期内非进液、非私拆机器享受非保付费维修的主机可继承原有保修期。听说努比亚公司美女很多？手机好了。呃，小编尽量把坑做的很隐蔽了，可还是被“不变应万变”的大哥给化解于无形，深深的挫败感笼罩着小编。
其实，整个过程，小编是留了心的，想看看这努比亚承诺的“一小时快修”究竟怎么样。事实证明，从进入售后服务中心到手机修好，不过20多分钟的时间，期间这位大哥一边忙，还得一边听小编在不停地BB。没办法，毕竟攻城狮，或许也怪小编没狠下心将手机破坏彻底，那个下次谁资助小编摔个屏？小编拿到手机和维修单，试了试通讯录和指纹，一切OK。这时候，门口又来了一名小伙子，问题是感觉手机耗电厉害和卡顿，小编默默让开位置，服务中心的大哥和大姐不停歇就又展开了工作。
在整个过程中，跟努比亚方面接触的主要有两个环节，一个是电话咨询，一个是店内维修，整体感觉可以给个“优秀”，距离“完美”就差一个妹纸的距离。不过，玩笑归玩笑，带着一颗逗逼的心来，小编却有了意料之外的收获。可能是从多年前固化下来的印象，大部分人会认为国产手机厂商重产品而轻服务，特别是购机之后就没了保障，所以往往更愿意选择国外品牌苹果或者三星。然而，从小编切实感受而言，至少是从刚成立没几年的努比亚售后这一块来讲，虽然仍有进步空间，但已经是难能可贵的水平，部分服务如“一小时快修”、“Root保修”、“非保不出保”等站在了国产手机厂商中的前列，甚至超越了老牌国际大厂的服务水准。
说起来，业内人士孙昌旭也撰文发表过对手机维修的一些看法。她认为，整体而言，目前主流的手机品牌维修点都非常少，国内手机品牌的售后维修有两种方式，一种是通过自己的客服中心来进行维修，一种是通过第三方授权的手机维修公司来提供服务。显然，小编此次接触的就是第二种服务，主要优势就在于“点”多而方便，并且从体验来看，无论是服务态度，还是问题解决速度和效果，都是让人相当满意的。
手机市场发展多年，无论是功能机时代，还是智能手机时代，市场的竞争从来不仅仅是产品本身的竞争，厂商所能提供的服务也十分重要，也关乎品牌形象。可以说，在功能机时代和智能手机初期，产品本身的差距并不是造成国内厂商被国外品牌甩了几条街唯一原因，厂商对售后服务的不重视和由此造成的低品牌认知度也是其中的重要因素。
值得庆幸的是，在智能机时代，国产手机厂商终于追了上来，缩小产品差距的同时，也都纷纷重视用户体验和服务，除了传统的售后，还利用互联网优势来提供广受好评的上门维修服务，越来越多的用户愿意选择国产手机正是厂商产品和服务双管齐下所取得的效果。当下智能手机市场再一次进入瓶颈期，厂商产品本身已经很难拉开质的差距，这就需要厂商在其他方面如售后服务方面等进一步强化优势，补足短板，机遇和挑战并存。
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