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关于三星Note7退/换货 细节都在这儿了

手机中国 【原创】 作者:李文周 2016-10-14 08:39
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  【手机中国 新闻】三星Note7全球进行二次召回,国行也在内。不过,部分三星Note7用户不禁迷茫起来,赠品不在了怎么办?买的水货怎么办?没了Note7用什么?淡定,别方!针对这些问题,三星官方正式出台了最新公告和召回细则,往下看就是了。

关于三星Note7退/换货 细节都在这儿了

  在公告中,三星再次表示“真诚的歉意”,确认将于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货。不但Note7可退货,Note7官方配件(LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹)也可以在原购买渠道进行退货,办理办法与Note7相同,包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。

  办理Note7退货将按照原购买价格全额退款,另外提供200元补贴,换货需在退货后进行,购买S7/S7 edge将额外获得400元补贴,选择购买其他三星智能手机将额外获得100元补贴。上述退换货政策政策在在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)渠道购买的消费者,统一适用。

  至于用户在退换货过程中的其他担心和困惑,三星也进行了详细解答:

1.Note7是否可以继续使用?

  答:不可以继续使用,请按照国家质检总局发布的召回公告,办理退换货手续。

2.是否必须携带购买凭证才能办理退换货?

  答:丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)

3.关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里?

  答:请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858),工作时间为周一至周日 9:00 - 22:00

4.购买时提供的赠品是否需要返还?

  答:三星电子附赠的赠品无需返还。

5. Note7产品出现故障,是否可以退换?

  答:可以办理退换货。但无法查询手机IMEI时请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)。

6.在购买的门店是否可以直接退换货?

  答:购买的门店可以退换货。但在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)线上渠道购买的产品需要在原购买渠道办理退换货。

7.非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回?

  答:非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆召回对象,但为了给消费者提供便利,非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。详细内容请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)。

8. 关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理?

  答:因各省的合约政策不一样,不能提供统一指南,需要遵循当地运营商相关规定办理。

9. 如何提前登记退换货?

  答:提前登记需使用Galaxy Note7手机操作,长按Home键启动S助手点击“会员优惠”菜单,输入本人手机号码即可完成。详细方法请询问门店三星导购员或致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)。

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