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315手机满意度调查:苹果被国产机赶超

手机中国 【原创】 作者:李勇 2017-03-15 05:30
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  【手机中国调研中心】手机中国在去年3.15期间发起 “手机大家评” 大型用户体验投票调查活动,在半个多月的时间里收集到45万数据,分析结果显示,用户对自身所使用手机产品整体好评度仅为三成,差评度则达到两成。今年3.15,手机中国再次启动 “手机大家评” 活动,在一周的时间收集到接近14万数据,新的分析结果显示,相比于去年,用户对于手机品牌的满意度有了极大的提升。

一、如何保证评价数据的真实性?

  与去年的调查活动相同,本次调查依然只针对手机移动端用户,旨在了解用户对正在使用的手机的真实反馈。登陆手机中国触屏版(m.cnmo.com)即可参与投票,最重要的是,用户不可以对正在使用手机品牌型号进行更改,保证了评价数据的真实性。

手机中国315 “手机大家评” 调查
手机中国315 “手机大家评” 调查

二、用户手机品牌满意度空前之高

  本次调查提供四个选项:“1、好用666,很强大”、“2、还行吧,日常操作无压力”、“3、凑合吧,我也很无奈”、“4、蓝瘦香菇,立马换新机”。经过数据分析后的结果显示,目前智能手机用户对所使用的手机产品整体好评度(仅选择1的用户)为36.9%,而差评度(仅选择4的用户)为10.50%。

  对比去年数据,整体好评度(仅选择1的用户)为30.3%,差评度(仅选择4的用户)为19.32%,可以看出用户对于手机品牌的好评度在不断提升,差评度在不断下降。

用户手机满意度调查
用户手机满意度调查

  为何会有如此现象?经分析发现,这要归功于智能手机这一年来的飞速发展,性能更强的处理器搭配容量更大的存储,加上手机厂商在系统层面做的各种优化,用户的感受就是不管是高端旗舰还是千元机,在使用体验上都不会卡顿,手机不卡了,用户自然开心;此外,包括快充、指纹、金属等元素的普及,让千元机的体验正越来越好,这也是选项1+选项2的占比能够达到7成的主要原因。

三、品牌好评度一加最高,性价比品牌需加油

  接下来我们看一看在占比36.9%的手机使用好评度(仅选择1的用户)中不同品牌的用户好评度情况。在统计中,我们仅选择超过总数量1%,即参与调查样本超过1350个的品牌进行排行,共得到20个品牌数据。

  在这些品牌中,排名前七的分别是一加、苹果小米OPPO、ZUK、华为vivo,其中好评度最高的是一加,达到52.41%;而去年好评度最高的苹果则屈居第二,达到43.24%。

品牌好评排行
品牌好评排行

  在去年调查中并未上榜的一加在今年异军突起,甚至霸占了榜首的位置,这个结果也是意料之外情理之中,通过回归一年一款旗舰的策略,一加品牌和产品终于回归到最初的单纯,更加聚焦也让一加保证了每一代产品的足够完美。这个事例说明,只要足够专注,国产手机的用户口碑也能做的比苹果好。

用户满意度方面呈现两极分化
用户满意度方面呈现两极分化

  另外一个有意思的发现是,包括华为/荣耀、小米/红米、魅族/魅蓝这种分为两个系列的手机品牌,在用户满意度方面呈现两极分化,高端系列用户满意度普遍更高,而主打性价比的系列用户满意度则相对更低。这个结果表明,价格相对低廉的主打性价比的品牌,可能在硬件配置和价格方面很诱人,但在用户体验上还是有些欠缺,这是性价比手机品牌在未来需要提升的地方。

四、国产手机霸占好评榜,vivo Y13差评居首

  通过对收集到的数据进一步的整理,我们还梳理出用户正在使用手机的好评排行以及差评排行,因为投票中涉及的产品型号数量过多,为了尽量避免数据的偶然性,我们仅选择投票样本超过总数量0.5%,即参与调查样本超过650的机型进行排行。

  根据我们的调查数据,在这些热销产品中,好评度最高的为一加手机3T,达到了60.38%,排名2-10位的产品分别为华为Mate 9、华为Mate 8、OPPO R9s Plus、OPPO R9s、三星Galaxy S7 edge小米手机5s、小米手机5、vivo X9以及苹果iPhone 6s。不难看出,国产手机的好评率已经压过了三星、苹果等国际品牌,但这并不代表着国产手机手机的用户体验就一定要超过三星苹果,只能证明越来越多的用户选择国产手机,更准确的说是国产旗舰手机,而这些手机带给用户的体验也是正向的。

机型好评/差评排行
机型好评/差评排行

  使用同样方法梳理出差评度最高的十款产品。其中,差评度最高的是vivo Y13,差评度达到了14.61%,之后是红米手机1s和vivo Y23L,差评度分别为14.23%和12.76%。差评度前十的产品还有乐视超级手机1s、红米Note2三星Galaxy S5红米手机2A荣耀畅玩4Cvivo X5Pro以及魅蓝note2。

  差评度前十机型榜单中,多数都是比较老款的产品以及价格相对较低的产品,其中排在差评榜首的vivo Y13甚至是2014年的产品,FWVGA屏幕、四核处理器、512MB运存的配置,确实很难提供良好的使用体验。有意思的是,在差评榜前十中有三款都是vivo的产品,更准确的说是低端产品,由此也可以推测出vivo的出货量里面低端产品占据很大的比例。

  通过好评榜机型和差评榜机型的对比,我们可以得出一个结论,用户满意度与机型的价格成正比,排在好评榜机型前十的无一不是各品牌的旗舰或者次旗舰,它们倾注了各品牌的激情和力量,如果经济允许的话,购买旗舰机型无疑是最佳选择,而且旗舰机型的保值率更高,将来卖二手的收益也更高。

五、系统更新慢、续航差是用户强痛点

  从此次调查的数据来看,用户突出反映的问题集中度最高的两个方面是系统更新慢、续航差,此外信号质量不佳、存储不足、卡顿等问题也屡被提及。

  系统更新速度其实很能反映出手机厂商对于用户的重视程度,每一代Android系统更新都可以让手机体验更出色,但因为国内大多都是经过第三方定制,在适配新系统的过程中,需要将自己的UI、交互以及应用与新版Android系统进行融合,这就需要大量的人力物力。比如vivo近期发布的多款旗舰依然搭载Android 6.0系统,我们无法得知vivo官方的想法,系统更新慢究竟是不想更新还是因为遇到了技术障碍。

  续航差这个问题在去年也是用户最不满意的一个地方,今年依然如此,看来这一年的时间,电池技术依然没有取得突破性的进展,厂商们依然只能依靠快充技术来撑门面,像是功率高达40W的新一代快充技术,或是将快充在百元机中普及等等,但整个市场都在期待电池技术能够取得突破。

写在最后

  通过整个调查,我们欣喜于用户对于中国手机品牌的好评度在不断提升,这是一个好现象,因为它意味着中国手机品牌不再单纯的去拼硬件拼价格,而是把重心放到如何去提升用户体验上面,这种正向的转变也带来两三千甚至三四千机型的购买率在上升,提到高端旗舰不再是三星苹果独享。同时我们也发现,一些比较老旧的机型还是有着较高的保有率,它们大多都是当年主打性价比的产品,价格是便宜,但可能过不到半年或者一年,用户体验就会大幅下降,所以说,如果经济条件允许,我们还是更推荐购买旗舰产品。

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