京东推京享无忧服务 将苹果客服搬到线上

手机中国 【原创】 作者:孙斌 2018-09-21 15:39
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苹果iPhone XS高清摄像

  【手机中国新闻】9月21日一早,全国苹果店门口再度迎来了人潮,只因2018年最新款的iPhone开始现货发售了!就在今天之前,京东商城在北京以全新娱乐的方式推出了“京享无忧”服务。发布会上,京东表示“京享无忧”服务是京东为Apple产品优质客户提供的全方位一站式无忧服务,为购买此服务的用户省却从购买到售后的后顾之忧。这是寄京东成为Apple长期合作伙伴后双方合作的再一次深化。

京东与Apple公司是紧密默契的合作伙伴
京东与Apple公司是紧密默契的合作伙伴

  此前,京东商城便已成为Apple长期合作伙伴和新品首发平台之一,今年苹果发布会后,更是第一时间于9月14日正式开启iPhone XS /iPhone XS Max预售。9月21日开售当日,京东更是第一批iPhone就会以最快速度送到消费者手中。

让Apple产品的服务更有温度

  一直以来,苹果的线下服务还是颇为令人满意的,比如苹果店内定期进行用户授课培训、天才吧的维修与换新等服务更是获得了诸多用户的优秀口碑。然而,此次京东“京享无忧”服务的升级版本,正是将Apple优秀的售后服务搬到的线上,为电商用户提供更加有温度的Apple产品服务。

  全新升级的京享无忧活动主要包含换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新。在这些服务中,数“上手无忧”与“换修无忧”成为了此次服务升级的重头戏。

  上手无忧服务是京东向购买自营Apple产品的用户免费提供的一对一个性化产品设置服务,通过30分钟的语音互动与视频教学,用户可以快速了解Apple产品的基本设置和使用方法,如了解按键与手势、下载应用、快速备份、个性化桌面/表盘等。对于第一次入手Apple产品、不熟悉Apple产品的用户来说,这项服务就像一个贴心的私人指导老师,让你一入手,就上手!

“京享无忧”包含换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新
“京享无忧”包含换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新

  优秀的售后服务也是影响消费者体验的重要部分。在国内市场,京东的售后服务一直为消费者所称道,而Apple的售后也在全球用户中享有好评,其中最贴心的一项服务Apple Care原厂服务,深受用户的喜爱。但这项服务一买买两年的服务费用,以及必须走到Apple专卖店或授权维修点的维修体验,让很多用户犹豫不决。这一次,京东作为获得Apple授权的平台,与Apple联合在Apple Care原厂服务的基础上为用户打造了一款全新售后服务产品

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