苏宁智慧零售:消费升级下的双十一狂欢

手机中国 【原创】 作者:孙斌 2018-11-15 12:42
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  今年的双十一就这么过去了,你剁手了吗?当电子商务早已不是一个新鲜事物,当消费者开始习惯了大大小小的电商优惠节日,当大量新兴垂直电商品牌兴起、当流量带货成为一种模式…双十一,对于此前给传统零售业造成极大冲击的电商平台来说,是否有着全新的意义呢?至少,苏宁今年带领消费者们度过了一个与往年都不相同的“双十一”狂欢。

苏宁易购已经开启智慧零售新时代
苏宁易购已经开启智慧零售新时代

观察:“双十一”的改变

  “双十一”的诞生,最早消费者只知道它是一个电商降价狂欢的“节日”。然而,近年来,伴随着零售行业的进一步发展,双十一的过法也大不相同。如果说,“双十一”购物节是传统门店转型为网上商城过程中的产物,那么,随着智慧零售时代的来临,今年的“双十一”也早就不再局限于线上,而更是一种线上与线下的融合服务。

  与“双十一”诞生之初不同,如今,网上购物已经成为人们日常生活的常态,因此,仅仅靠线上的“高额”红利,似乎已经无法打动消费者。并且,考虑到“双十一”期间,由于订单的激增,势必会造成物流缓慢的问题,即使几大电商平台都有提前做好了准备,但消费者似乎依旧会存在担心。笔者身边的一个朋友就在双十一期间抱怨过,与其为了所谓的“优惠”去多等,还不如在线下店看得见、摸得着,买完就带走来的划算。

  这样的现象并非个例,这是否意味着是一种由线上电商至线下门店的退步呢?从观察来看,似乎并不能这么说。

今年的“双十一”线下门店同样火爆
今年的“双十一”线下门店同样火爆

  早在几年前,电商的高速崛起,就导致人们探讨传统线下门店是否会被彻底取代。这一问题从如今的角度来看,答案一定是否定的。但不是一种全盘的否定,而是传统门店并非是被线上电商所取代,更贴切的说是线上与线上的一种融合,并通过融合提供全新的场景化服务,是一种全新的改变。

  造成如此改变的原因大致有如下几点:首先,消费者仍习惯线下传统的购物模式,在购买衣物、化妆品等产品时,依旧需要亲身体验后,才能更好的做出决策,这方面充分体现出线下门店在消费者的信任程度上拥有得天独厚的优势,也是其不会被彻底取代的主要原因;其次,此前线下门店被电商冲击最重要的一个因素在于价格,毕竟线下门店的维护成本远高于一家网店,加之不同渠道的加成,电商平台的售价往往要比传统门店拥有更大的让利空间。然而未来,在智慧零售时代,此类情况会得到优化;最后,传统门店由于所在地区的限制,导致货源有限,消费者的需求不能得到充分的满足。而通过线上线下的融合后,这一问题也可以像价格问题一样得到解决。

双十一期间,苏宁提出的新口号“上网 上街 上苏宁”
双十一期间,苏宁提出的新口号“上网 上街 上苏宁”

  如此一来,线上与线下进行充分的融合联动,通过线上重优惠、线下重体验等诸多新模式,形成全新的零售业形态,打造全场景化的零售服务,以满足当前消费者的多重需求。这样的转变,在今年的“双十一”提现的尤为明显。而这样的转变趋势,对于苏宁来说,无疑拥有着极大的优势。

先天优势、后天洞察 顺应行业发展转型的苏宁

  众所周知,苏宁最早便是从传统零售行业发迹,在消费者心目中,有着极高的认知度,消费者对于其品牌的信任程度,是许多电商平台无法比拟的。随后,顺应零售行业的发展,苏宁成功的完成了互联网转型。通过产品品类的扩充、消费场景和服务的丰富以及数字化经营三大杀手锏,华丽变身,更好的适应了“线上线下融合”的行业发展新趋势,率先抢占了零售行业发展的先机。

上海苏宁易购欧尚店盛大开业
上海苏宁易购欧尚店盛大开业

  苏宁的转变是从销售产品的品类扩充开始的。最初,苏宁主要是以销售家电、3C这类低频品类为主,后来,通过增加超市、母婴、文体等高频品类,更好的吸引流量、提高效率。以苏宁云店门店的改造为例,门店改造实际是将家电的面积压缩,通过其他品类来引流。截至2017年上半年,苏宁可比店面收入增长4.54%,其中传统旗舰店增长3.3%,而云店增速是6.4%,门店改造拉动了销售增长。

  随后,苏宁启动转型之后,率先摆脱了原本家电产品的大卖场模式,提供更多的体验类服务。同时,苏宁门店还加入了更多的便民服务、餐饮服务、亲子服务等等。此外,在全国以城市居民社区为核心的苏宁小店的开设,围绕社区居民的日常需求提供了各类商品和服务。

双十一期间,苏宁第一万店开业现场
双十一期间,苏宁第一万店开业现场

  最后则是数字化经营,在苏宁很好的打通了线上线下业务后,通过大数据分析、智慧新零售等全新的技术,带来更加高效的经营模式,同时也更加贴近消费者的去提供服务,无疑是一种顺应行业发展的成功转型。而转型后的优势,在今年的“双十一”迎来了全面释放。

2018年“双十一”苏宁迎来的全面释放

  2018年11月12日0点的钟声刚过,苏宁易购总裁侯恩龙便在内部庆功会上公布了如下的数据:截至11月11日23点59分,双十一期间,苏宁易购全渠道销售同比增长132%。其中,零售云门店达到1666家,销售同比增长3308%;苏宁易购直营店达2400家,销售增幅达84%;苏宁小店订单量环比日常报增10倍;苏宁拼购订单突破8000万单。品类方面,家电整体销售额增长107%;大快消买家数突破4000万,增长超过400%,订单数暴增超过500%。

双十一期间,苏宁易购全渠道销售同比增长132%
双十一期间,苏宁易购全渠道销售同比增长132%

  这样的战报充分显示出一个事实——苏宁多年来所进行的“线上线下融合”转型在今年的“双十一”期间得到了全面的释放。

  数据同时还显示了,双十一期间,苏宁易购门店超过5000万人次进店购物,苏宁小店为500万人提供邻里服务,苏宁酒店为超过10万人次提供服务,苏宁影城超过20万人进入影城看电影,苏宁广场为1500万人次提供购物。显然,在线上平台叠加了线下场景后,苏宁已经开始逐步形成了属于自己的智慧零售时代的全场景零售新模式。

苏宁已形成智慧零售时代的全场景零售新模式
苏宁已形成智慧零售时代的全场景零售新模式

  当然,这样的模式与强大的技术保障是分不开的。数据显示,今年由全球5个研发基地、10大核心数据中心、4000+系统、10000+名IT攻城狮为全民嘉年华保驾护航,为超过2亿消费者提供了“吃喝玩乐购衣食住行”的全方位苏宁服务。

  凭借全新的零售模式,苏宁在保有原本消费人群的基础上,还成功的获得了年轻化消费主力群体的青睐。苏宁易购数据显示,今年双十一,90后消费者占比42%,80后消费者占比38%,90后第一次超越了80后,成为消费主力军,凸显出苏宁易购年轻化的品牌心智。

  同时,双十一期间苏宁丰富的线下活动也带动了消费,比如少儿型秀大赛直接带动红孩子销量增长151%;苏宁狮王全球邀请赛S1也将这一热浪推向高潮,电脑同比增长86%,配件增长110%。

  如此一系列数据,无疑突显了苏宁作为一家智慧零售运营商,正在大力发展场景互联,积极打通线上线下全场景营销,坚持为用户提供更好的消费解决方案。正是有着这样坚实的基础与战略,才能在双十一交出一份满意的答卷。

最新报告再证苏宁智慧零售实力

  其实,早在双十一到来之前,苏宁的智慧零售模式就已经开始崭露头角。根据10月30日苏宁易购对外公布的2018年三季度报告显示,前三季度苏宁易购营业收入为1729.70亿元,同比增长31.15%;实现归母净利润为61.27亿元,同比增长812.11%;商品销售规模为2348.83亿元,同比增长41.91%。

三季度家电市场全渠道份额占比
三季度家电市场全渠道份额占比

  业内专业人士表示,2018年是苏宁智慧零售大开发战略开局之年,在线上与线下互联的交易场景构建之下,苏宁在智慧零售扩张方面的投入将相继进入业绩兑现期。

  此前,苏宁控股集团董事长张近东表示,要让苏宁智慧零售从趋势变为优势,并最终成为胜势。无论是2018年第三季度的报告,又或是今年双十一的战报,显而易见的是,苏宁已经奠定足够优势,开始向胜势进发。

苏宁率先进入未来智慧零售发展快车道
苏宁率先进入未来智慧零售发展快车道

  今年的“双十一”不同与往年,这或许会是未来智慧零售时代的一个重要转折点,苏宁作为一家拥有全渠道、全场景、多业态的互联网零售企业,无疑迎来了自己的主场。在消费升级大背景下,苏宁打造的智慧零售在场景互联的时代,重构消费场景、重塑消费体验,用强大的先发优势成功引领了未来零售的发展方向,并开启了一场零售业的全新狂欢。

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