【手机中国新闻】根据法国技术性服务公司凯捷研究所的最新一项全球研究表示，人工智能的使用为那些扩充店面的零售公司能节省3400亿美元成本。然而，根据题为“建立零售超级巨星：如何让人工智能在各职能部门之间提供了价值千亿美元的机会”报告的结果显示，时至今日，全球只有百分之一的零售商达到了这一级别的部署。
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研究人员发现，在有很大的机会在整个价值链中释放人工智能比例时，大多数零售商都将人工智能的工作重点放在销售和营销上。
“我们的研究表明，在部署人工智能时，对组织成本，数据和投资回报率（ROI）的考虑明显偏重，只有少数人考虑客户的痛点。如果要实现人工智能长期增长及其享受其带来的所有好处，这两个因素需要给予相同的重视。”全球消费品和零售业副总裁Kees Jacobs在一份声明中说道。
在凯捷研究所发布的这项研究中，研究人员调查了400家全球零售商，这些零售商对于人工智能实施正处于不同的成熟阶段。按收入计算，这组零售商占全球零售市场的23％。该研究进一步对包括全球最大的250家零售商的公共数据进行广泛分析。
研究人员发现，超过四分之一（28％）的零售商在2018年部署了人工智能，相比2017年17％的人工智能部署量来说大幅增加，比2016年的4％增加了7倍。该研究还消除了人工智能部署可能会造成重大失业的担忧，结果显示71％的零售商表示人工智能正在创造就业机会，超过三分之二（68％）的工作岗位处于高级水平（协调专员级别或以上）。与此同时，该研究称，75％的零售商表示人工智能尚未取代其组织中的任何工作岗位。
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