芬兰:微软应该为Windows 10强制升级支付赔偿金!

CNMO 作者:许薇 杜跃 2019-01-08 17:42
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  【CNMO新闻】一名芬兰男子已经说服了芬兰的消费者争议委员会(Consumer Disputes Board),微软未经他允许就将Windows 10安装在他的电脑上,该公司应该对因此造成的损害负责。

  芬兰国家广播公司YLE报道,该委员会建议微软向该男子支付1,100欧元(约合1,260美元),以弥补因2016年3月未经授权安装Windows 10而造成的损失。

  当时,微软正在积极推动Windows 10的免费升级,如果启用了自动更新,则Windows 7和Windows 8.1计算机就会自动进行升级。今天,旧版Windows的用户就必须支付费用才能够升级。

  自动升级的做法激怒了全世界的用户,并且在2016年,微软向一位美国投诉人支付了10,000美元来终结就该问题进行的诉讼。意外升级也导致了2017年提起的集体诉讼。

  在德国地区的消费者保护机构就同一问题提起诉讼之后,微软的德国子公司当时也自愿保证,永远不会强迫将新版Windows推入个人电脑。

微软
微软

  这位芬兰的投诉人曾要求消费者争议委员会让微软支付3,000欧元,因为他自己并不想要的Windows 10在升级后遇到了麻烦。

  Windows 10意外地在投诉人新的笔记本电脑上自动安装,该笔记本电脑原来运行的是Windows 8,而Windows 10的安装并未经过该投诉人同意。这位投诉人表示他的计算机在升级失败后“给出了错误信息,表示设备需要修复”。

  他声称已与15名微软支持人员联系,但问题没有得到解决。他对媒体表示他花了时间和金钱来恢复文件和购买备件。升级还破坏了他用来查看远程房产的监控摄像头设置。

  据报道,微软没有否认Windows 10可能未经用户同意就被下载到电脑上。它也没有对错误与其造成的损害之间的联系提出异议。

  消费者争议委员会认为购买的Windows许可证中的软件更新被芬兰的消费者保护法案涵盖,该法案要求提供商能够证明服务已正确提供。

  该决定可能会引发其他也因为不必要的升级而蒙受损失的用户的后续投诉。在微软将会在用户电脑上自动安装的Get Windows 10(GQX)应用程序定义为“推荐更新”之后,该公司于去年2月与芬兰的消费者监察专员达成了和解。

  但是,该监察专员认为它是Windows 10的直接营销工具,安装没有经过消费者明确同意。监察专员表示,其办公室收到了大量有关Windows 10出现在系统上的报告以及一些机器在升级后更容易崩溃的报告。

  消费者争议委员会裁定微软没有合同权利在未经许可的情况下安装Windows 10。它还认为,微软没有专业、谨慎地或为了订阅用户的利益而进行服务。由于出现了错误,消费者争议委员会表示微软应对所造成的损失负责。

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