【CNMO新闻】澳大利亚通信媒体管理局（ACMA）已向Telstra、Optus和Vodafone发出正式警告，因为他们未能向残障消费者提供适合其需求的产品和服务的信息。
根据Telecommunications Consumer Protections (TCP) Code，电信公司需要向已确定具备此类需求的消费者提供有关残障产品和服务的信息。如果电信公司不提供适当的产品或服务，就必须向残障消费者提供合理水平的帮助，提供信息，使其了解能够在何处获得此类产品。
Telstra
ACMA在进行调查后发出了正式警告，它们发现电信公司的销售人员“在残障产品的知识和意识方面存在重大差距”，并没有遵守TCP Code的规定协助残障消费者。
在调查Telstra、Optus和Vodafone期间，ACMA通过到访商店、电话和网络聊天进行了影子购物体验，以评估这些电信公司在需求明确的情况下，为残障消费者提供适用产品和服务的程度 。
ACMA主席表示：“电信服务在所有澳大利亚人的生活中发挥着至关重要的作用，残障消费者在对电信公司进行查询时能够找到适合其特殊需求的服务和产品更为重要。”
根据相关研究，ACCAN发现，当需求确定时，50％的电信公司没有提供有关残障消费者的产品信息。这比ACCAN在2014年进行的类似研究项目时增加了9％。
据ACMA称，Telstra、Optus和Vodafone已表示他们将确保其销售人员为残疾人士提供有关产品和服务的正确信息。ACCAN包容性主任Wayne Hawkins表示，这些电信公司还在讨论使用Accessible Telecoms，即ACCAN的互动网站和呼叫中心，提供适用于残障人士的主流和辅助电信设备的功能信息。
加入收藏
