【CNMO新闻】衡量语音助手成功与否的一个关键指标是衡量用户在与语音助手交互时表现出的细微差别，以下几条经验，是Intuit的首席工程师Wolf Paulus总结出的，希望帮助那些语音助手设计者将产品做得更受用户喜爱。
1. 让语音助手变得可爱
如果语音助手与客户交互，那么语音助手就属于服务行业，在其他不可区分的体验中，亲和力将成为最终的区别因素。在一些与语音助手互动的负面经历中，语音助手的反应就像一台机器一样，虽然他们仍在完成你想要完成的任务，但并没有让客户感到高兴。其实语音助手可以以更人性化的方式与客户沟通，决定成功与否的不仅是语音助手说了什么，还有它如何说。
语音助手
2. 让语音助手倾听用户
创建一个可爱的语音助手的第一步是教会语音助手如何真正倾听用户。这意味着需要对用户请求中的情感和意图进行分析。斯坦福大学的CoreNLP情绪分析或VADER情绪分析，可以验证响应是否带有预期的态度，这包括分析人们在写作或说话时的情绪，如悲伤、愤怒、快乐、恐惧等。
通过这些方法，就可以对用户在与语音助手交互时所分享的词汇背后的含义、情感和行为进行更深入的理解，并最终确定用户此刻的感受。
3.让语音助手去关心用户
一旦理解了用户的意图和背后的情感，就可以尝试训练语音助手以一种同理心的方式做出反应，识别用户的感受，并根据意图和情感调整响应。例如，你问语音助手：“今晚我能在餐馆吃饭吗？”如果语音助手说：“你的餐厅预算中还有70美元，但你在其他类别上明显超支了。”这明显是一个消极的回答，会给用户传递消极的情绪，更人性化的回答则应该是：“虽然您的总体预算有一定赤字，但您的餐厅预算还剩70美元。”这样听上去就舒服多了。
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