“3·15消费者权益日”即将到来，我们中关村在线手机频道的国内外各大品牌客户服务调查也正在火热进行中。为了更加准确地反映出各大品牌的售后服务质量，今年的调查我们采用了暗访消费者的方式，由刚刚接受了售后服务的用户来为客服质量打分。在之前，我们已经为大家带来了诺基亚、摩托罗拉和索尼爱立信等厂商的客服调查报告，今天笔者就把对三星公司客户服务中心调查的结果带给大家。
点击三星电子官方网站上的“服务支持”，可以进入“三星电子服务总部”的独立页面。这是三星所有产品总的服务中心网站，因此除了手机，它也包括三星公司的其他产品的售后服务信息。选择产品类型以及所在的位置，我们就可以找到三星公司在各地的维修网点。单从这一点来讲，三星公司的这个服务网站还是值得肯定的。
图为三星三星电子服务总部网站
但是，当笔者要选择一家手机维修网点作为我们此次调查的地点时，却遇到了一定的问题。由于笔者还要在建国门附近调查另一品牌的客服，因此便想要选择一家在此附近的三星手机客服中心，但是当笔者拨打从三星服务中心网站查询得到的位于建国门内大街22号华夏银行六层的这家客服网点电话，得到的回音却是“对不起，没有这个电话号码……”；而笔者改而拨打位于朝阳区建外SOHO15号楼的三星手机客服号码时，却被告知这里已经不是三星手机的客服。
官网上这两家三星的客服网点都已经无法联系
之后，笔者通过三星电子的服务热线询问也再度得知，在此附近目前并没有三星手机的售后网点。笔者认为，作为目前全球市场和国内市场占有率都排名前三的一家国际企业，三星公司并没有在其官方网站及时更新客服中心的资料让人感到遗憾。而且，在建国门和国贸一带同时撤去两家客服中心，对于这一区域的消费者带来的不便也可想而知。
我们最终选择了其他几家客服网点进行调查
最后，笔者只好选择了位于西直门内南大街2号成铭大厦B座的这家客服中心前去调查采访；另外，笔者的同事李鹏宇也在公主坟附近的两家三星客服中心进行了调查采访，这两处分别位于北京复兴路20号神州长城通信技术发展中心一楼和复兴路甲14号公主坟环岛东南角华鹰大厦一层。
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