上门服务是王道！实测手机售后哪家强

　　本次我们选择了小米、华为、nubia三家知名国产厂商作为调查对象，并捎带着三星（国际品牌）作对比参考，调查以“屏幕问题”为由头，电话联系各厂商客服，看看它们都提供了怎样的售后解决方案。

电话访问各家客服（点击观看视频）

　　详细的电话调查过程可以观看视频（仅8分56秒），对最终的结果我们也进行了汇总整理，见下表。

　　目前国产厂商多采用了“网点送修+邮寄返厂”两种常见的售后维修通道，作为国际品牌的三星则只支持售后网点送修，依然停留在最原始的阶段。

　　而本次调查中唯一值得惊喜的发现，就是nubia除了“网点送修+邮寄返厂”外，还提供了上门维修服务。据客服的意思，只需提供手机的IMEI码（*#06#查询）和个人地址、联系方式，随后维修人员会在1个工作日之内联系上门，当场维修。另外，在提供个人信息之余，客服还询问了笔者选用的运营商，表示如果当场维修不好的话，维修人员会带将机器带走维修，并且会提供一台备用机供用户在维修期间使用。

　　据悉，目前这项服务已在全国重点城市展开，只要是在nubia官网或nubia自营线下体验店购买的手机，都可以享受上门换机和上门维修。电话调查中，nubia客服表示北京五环内地区已支持这项服务，有幸公司地址正好处在五环内，所以笔者也决定尝试一下前所未闻的“上门维修服务”。至于实际体验咋样，请翻页查看详细的上门维修流程。

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