26分钟搞定机器故障
将旧的Home键取出后,师傅从包里掏出了一个新的,更换完毕,开始装机。开机检测,表示问题解决,把手机递过来,让我试试,问题确实解决了,按击正常,指纹解锁正常,确认没有问题。
“师傅,如果你们当场不能维修好,需要带走的话,怎么办?是不是给提供备用机呢?”
“对的,有备用机提供”,说着又从包里拿出了一部魅族MX4 Pro。
“确认没有问题的话,麻烦帮我在售后单上签个字吧”
“好的”。
大功告成,师傅将维修工具收纳好,便告辞准备离开了,并嘱咐如果后续还有问题,可以随时联系客服。表达完谢意,送别工程师,笔者看了看表,1点56分。
最后核算了下时间,从上午11时提出上门需求,到最后完成维修,期间总耗时仅3个小时,而整套维修流程,所占用的笔者个人时间也不过40分钟,维修效率确实是比较高的,相比送修或寄修方式,省了太多力气和时间。
所以,对于像笔者这种工作忙到两眼冒星,根本抽不出时间送修,也无法接受手机离开自己的视线哪怕10分钟的群体而言,上门维修应该是最优的维修方案了,即便花上120块钱,相比于送/寄修所耗费的时间成本、精力成本以及因手机不在身边有可能导致的一系列问题,想想也是更值的。
另外,就笔者此次的维修体验来看,魅族上门维修人员的素质也是不错的,讲话客气、解答问题有耐心、服务体贴,整个过程很愉快,最起码不用担心什么安全问题。
当然,此番体验如此顺利,也并不排除是由于上门快修服务刚刚开展,需求量不大、维修人员有充足精力应对的缘故。因此,随着新服务知悉度逐日提高,上门需求量逐日递增,魅族是否依然能保持当前的维修效率和服务质量,是我们所要进一步关注的问题。
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