为纪念2008年3·15国际消费者权益日，宣传“消费与责任”年主题，中国消费者协会于3月13日下午召开了手机行业“消费与责任”座谈会。诺基亚等国内外众多知名手机品牌生产商和销售商、维修商、检测机构、消费者代表以及政府有关领导参加座谈，而我们手机中国也作为媒体之一受邀参加此次会议，下面请看记者从前方带来的第一手报道。
图为：本次手机行业“消费与责任”座谈会
在本次的座谈会上，中消协通报了2007年全国消协受理手机投诉的情况，统计数据显示，虽然2007年的80470件手机投诉与2006年相比有所下降，但仍是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的12.3%。而在这些投诉中，质量投诉竟占到了78%，居于首位，据了解，质量问题主要集中在同化质量差，有杂音，音量小，自动关机等等。
中消协表示，由于部分企业未能掌握核心技术，在产品开发、生产、技术保障不能完全保障，为了追求上市速度，而忽略了改进生产工艺与提高生产水平，质量检验把关不严，导致一些不合格产品流入市场，一些厂家盲目炒作高科技概念，误导消费者，也引发消费者许多投诉。
图为：本次手机行业“消费与责任”座谈会
而对于售后服务端，中消协以及部分厂商一至点出，所谓的“黄牛党”是目前所面对的最突出问题，这些有规模、有组织、有明确分工的团体，他们收购还在保期内的二手手机并人为制造三次以上的维修纪录，之后根据三包法第十三条出检换机，最后将手机倒卖或者在七天内再次制造故障，并根据三包法第十一条达到退机目的，以赚取差价，牟取暴利。
虽然许多手机售后服务的店员都可以直观的确认“黄牛党”，但由于并没有合理的理由拒绝他们检测手机的要求，因而还是对其束手无策，即便是将监视器影像等证据交给相关机关，还是不能证明这些“黄牛党”是出于恶意，更不能证明他们手机的故障是由人为造成，无奈也许是最恰当的形容词。
“黄牛党”这种钻法律空当的盈利模式，严重的扰乱了手机市场的正常交易秩序，扭曲了手机售后服务行业的健康发展，甚至有可能成为影响社会治安的不稳定因素。
除此之外，随着市场竞争的加剧，诸如西门子以及阿尔卡特等一些厂家已经退出手机生产销售维修的市场，导致市场不断出现售后服务无人管的“孤儿”产品，许多销售商得不到配件资金的支持，这也使得消费者权益得不到保障。
图为：诺基亚大中华区售后服务总监胡其华
会议最后，中消协建议，国家相关部门尽快对《移动电话机商品修理更换退货责任规定》进行修改。设立第三方中介机构，对手机质量问题进行鉴定和评估，并且检测机构能力使消费者比较方便的享受。而诺基亚等品牌手机企业也表示积极响应中消协倡导的《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，自觉履行《导则》倡议内容，自愿接受消费者协会、广大消费者和全社会的监督，切实履行保护消费者权益第一责任人的职责，努力推动手机行业消费环境的净化和改善，促进手机行业的健康发展。
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