“3·15消费者权益日”即将到来，我们中关村在线手机频道的国内外各大品牌客户服务调查也正在火热进行中。为了更加准确地反映出各大品牌的售后服务质量，今年的调查我们采用了暗访消费者的方式，由刚刚接受了售后服务的用户来为客服质量打分。今天，我们就为大家带来对于多普达手机客服调查的结果。
多普达的官方网站中的“服务”页面中，我们可以根据区域来查询其维修网点。我们查询得知，目前多普达在北京一共有六家维修网点。不过我们发现，这些网点的分布并不是非常合理，基本都在北京北部。在这六家客服网点之中，我们选择了位于西直门成铭大厦一层的这家客服中心，因为我们看到官方网站上，这一家被标注了“金牌维修中心”。
图为多普达手机官方网站的售后网络信息
位于西直门立交桥东南角的成铭大厦一层有摩托罗拉、三星、联想等品牌在内的多家手机的客服中心。这家多普达客服中心位于大厦的南侧，它的店牌上依然是多普达手机以前的橘色标志，并不是最新的红色，不过还是非常醒目的。
位于成铭大厦一层多普达金牌维修中心
尽管从外面看上去比较整洁，但是位于成铭大厦一层的这家多普达客服中心内部环境并不太令人满意。笔者前去调查时，这里都显得有些凌乱，原本就面积不大的店面摆放了一些杂物。里面的座椅数量不足十张，不过它也提供了饮用水。在笔者前去调查时，柜台只有两名工作人员。
我们的暗访在客服门口旁边进行，尽管当天风比较大，但是还是有消费者配合我们的调查。一位多普达830的用户表示，自己的手机购买之后不能和电脑同步，因此来客服寻求帮助。在客服，维修人员经过简单的调整就好了，同时，他还在客服为手机免费安装了MSN软件。他说据朋友介绍买了这款手机，但是自己现在还不太熟悉，不过已经发现它的功能比较出色。
图为多普达830手机
另一位多普达565的手机用户则表示，自己的手机键盘在摔过之后屏幕损坏，并且有外壳破损，因此前来客服维修，但是客服告诉他需要更换，而据说更换屏幕和前盖的价格超过了700元。考虑到手机已经用了很久，因此他也没有在此维修，而是想去其他非官方的手机维修网点去问问价格。
在这家店，我们一共调查了7名消费者，为了完成这次调查，笔者的同事李鹏宇又在海淀区北四环西路56号辉煌时代大厦507的一家多普达手机客服中心完成了3份调查问卷。这家客服中心位于北四环路南边，中关村中芯数码城旁边，还是很好寻找的。
总体来看，消费者对于多普达手机的客服还是比较满意的，特别是对于问题的解决情况，满意度是比较高的。而对于多普达手机的客服，主要存在两个较大的问题：一方面是收费情况，所有付费维修的消费者都认为在客服的维修价格太高，即使是在保修范围内免费维修的顾客，也认为从客服中心的价目表来看，维修成本的确是非常高的；另一方面则是维修时间的问题，尽管在这一项，多普达客服的总体得分中等，但是有个别消费者对这一项的评价是很低的，特别是返厂维修的时间会非常长。
|
最高分 |
最低分 |
平均分 | |
|
交通状况 |
5 |
3 |
4.3 |
|
地理位置 （满分5分） |
5 |
2 |
3.3 |
|
卫生环境 （满分5分） |
4 |
2 |
3 |
|
等待环境 （满分5分） |
4 |
2 |
2.7 |
|
人员秩序 （满分5分） |
4 |
2 |
3.3 |
|
仪容仪表 （满分5分） |
4 |
3 |
3.3 |
|
工作态度 （满分5分） |
5 |
2 |
3.3 |
|
沟通技巧 （满分5分） |
4 |
3 |
3.3 |
|
工作效率 （满分5分） |
5 |
1 |
3.3 |
|
专业知识 （满分5分） |
5 |
3 |
4 |
|
维修时间 （满分10分） |
10 |
2 |
6 |
|
收费情况 （满分10分） |
6 |
4 |
4.7 |
|
解决情况 （满分10分） |
8 |
6 |
6.7 |
|
使用手机 （满分10分） |
10 |
6 |
7.3 |
|
本品牌分 （满分10分） |
10 |
4 |
6.7 |
|
总分 |
84 |
57 |
66.9 |
完成本次调查之后，笔者发现，作为一家专著于智能手机的厂商，多普达得的售后服务质量还是受到了消费者的认可。不过，过高的维修价格的确是多普达应当解决的问题，“售后服务”顾名思义应当是为消费者服务的，除了考虑必要的运营成本之外，不应该有太大的利润空间。我们也希望多普达能够改进这一点，为消费者带来更好的服务。
版权所有，未经许可不得转载
加入收藏
