随着“3·15消费者权益日”的来临，我们中关村在线手机频道所有编辑全体出动，对国内外各大品牌的手机厂商客服中心进行暗访。通过消费者来对手机品牌进行打分，从而了解到大家对所用品牌客服中心的满意程度。
2007年3月9日，笔者通过“百度”及“GOOGLE”搜索阿尔卡特中文网站，结果并未得到准确的搜索结果。在不得已的情况下，笔者登陆到搜索排名在第一位的“上海贝尔阿尔卡特”网站（//www.alcatel-sbell.com.cn/service/in3.asp），拨打该网站上的全国客服电话了解到现在阿尔卡特手机的客服电话为4008100588。通过拨打这个电话笔者了解到，目前阿尔卡特的中文官方网站正在重新建设之中，所以暂时还无法登陆。通过笔者告诉客服人员自己身处的地理位置，客服人员告诉了一个离笔者最近的客户服务中心地址及电话，该客服中心位于北京公主坟华鹰大厦A座331室。
售后服务中心外部环境：
3月11日下午3点左右，笔者到达华鹰大厦，该大厦位于公主坟环岛中心地带，由于周围有不少手机售卖点及客服中心，十分容易寻找。华鹰大厦A座有一个宾馆的大招牌，这点大家要注意了，不要因为挂的是宾馆的招牌就以为客服中心不在这里，事实上客服中心就要从这个挂着宾馆招牌的门进去。
图为：华鹰大厦A座一楼大门
售后服务中心内部环境：
该客服中心位于华鹰大厦A座331室，当笔者上到3楼后，发现这里还有一些其它手机品牌的客服中心，而阿尔卡特的客服中心与LG、TCL同为一个。当笔者进去后发现这里的空间比较狭小，感觉非常拥挤。虽然有免费电视提供，但是并没有打开供消费者欣赏。
图为：阿尔卡特客服中心内部
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