暗访调查情况：
此次调查中，笔者遇到一位从事装潢行业的男士，他所使用的是海尔M260手机。通过笔者与该男士的交谈后得知，这款海尔M260手机的问题在于其屏幕损坏，手写输入时在屏幕上并无任何显示。由于该机还处于保修期内，所以维修费用全部为免费。通过这位先生对于回答我们调查问卷的问题来看，他对客服的态度非常满意，不过就是觉得这个客服方位非常难以寻找，指示牌也不是很明显。
图为：笔者正在进行问卷调查
一位年纪在23岁左右从事销售行业的女性朋友，其购买的M600手机使用时间刚刚半年，就已经往返客服中心两次。对于客服中心技术工程师维修产品的时间她非常不满意，尽管最后手机的问题得到了解决，但是对海尔客服中心的评分并不高。
图为：海尔M600手机
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