V码免费召唤攻城狮
据了解，魅族的上门快修服务在5月1日刚刚上线，要享受这项服务需要缴纳120元的上门服务费，而使用官方提供的魅族V码则可以免费体验，V码和M码的获取方式基本相同，某些官方论坛或微博活动中会当做奖品赠送，如果想体验的话，建议随时留意魅族官方信息。
魅族开通上门快修服务
上门快修的范围包括维修和换新。关于维修，跟售后政策保持一致，保修范围内的免费修，人为原因造成的故障，要缴纳额外的费用。此次我们使用V码进行实际体验，因此不需要缴纳额外的上门服务费，不过除此之外，享受到服务标准都是一致的，下面我们正式开始。
V码免费体验
无V码收取120元上门服务费
故障机：魅族MX4 Pro
问题：Home键失灵，无法进行按动操作
首先到魅族官网的上门服务页面，填写报修信息，包括个人联系方式、所修（或换）手机的S/N或IMEI号、故障问题等。
填写信息
上午11时填写完毕，并成功提交了报修信息。
11点48分，魅族客服打来电话，确认手机故障和上门快修服务需求，得到笔者确认后，客服告知随后会有工程师与我取得联系。
12点13分，工程师来电，详细询问了具体的故障情况，表示Home键失灵在保修范围之内，并且可以上门当场更换。随后，工程师问何时方便上门，笔者告知对方的时间是13点30分。
13点20分，工程师再次来电，表示已经到达笔者公司楼下，问是现在登门，还是等到13点30分。笔者实在不好意思让师傅在楼下久等，又正好有空，说现在就可以上来。
几分钟后，工程师电话通知在前台处等候，笔者赶忙前去迎接。
工程师看起来是个精干且略显腼腆的小伙，身着蓝色魅族工装，尽管年轻却也显得职业，见着我后，便笑着打招呼，表明自己的身份，言行比较拘谨一些。简单寒暄后，笔者随即坦露此次体验的目的，并表示希望维修师傅可以配合拍一些照片，对方爽快答应。
魅族上门维修工程师
随便找了一个会议室当临时维修间，师傅进到房间后放下包，就开始布置维修台了，维修工具比较齐全，一边戴着防静电手环，一边道“根据您提供的故障信息，我们判断应该是Home键坏了，需要换一个新的，换Home键比较简单，最多半个小时就可以搞定了”。
布置维修台
拿起故障机简单操作了几下，“嗯，确认是Home键坏了，换吧”。
确认故障
拆后盖、卸螺丝、扣中壳，一整套动作比较娴熟。
拆机
笔者插空与师傅攀谈，“师傅，你们属于魅族直属的，还是外包？”
“外包”。
“之前有接受过统一的培训吗？”
“嗯，我们上岗之前，都要到魅族珠海总公司统一接受培训的”。
“哦，这个上门服务不是刚上线么，现在北京地区尝试的用户多吗？”
“刚开始肯定不太多，现在每天大概有3、4个吧”
“那你们上门维修遇到的什么问题比较多，硬件的，还是软件的？”
“一般软件方面的问题比较多，像很多用户不会升级系统，然后硬件问题的话，就是突然开不开机了、屏幕坏了、手机进水、电池续航时间短这样的问题占多数”。
“你们现在服务几家手机品牌？觉得谁家的服务最好？”
“有几家。其实，我感觉现在的服务都差不多，都挺好，最大的区别就是有的售后政策比较宽松，有的就比较严。比较严的，只要手机边框有明显的磕碰，屏幕出问题都算作人为原因，不给保修，比较松的，就无所谓了”。
“那你觉得哪个品牌的售后比较宽松呢？”
师傅笑了笑说，“魅族”。
版权所有，未经许可不得转载
加入收藏
