京东、苏宁、国美、一号店这些电商平台的品牌自营店，用户退货时除了可以由用户自行邮寄之外，还可以提供上门取件服务（1号店除外），不过会产生一定的退货费用（钻石级别会员可以享受“双免”），部分平台也可送货至自提点。
正如前文所言，在和这些平台客服的咨询中，关于7天无理由退换货的规定却有分歧，例如国美、苏宁的线上客服明确表示手机开机使用就无法办理退换货，而电话客服则表示只需手机外观、功能完好，购买时的配件没有丢失即可申请退货。这就让我们产生了迷茫感，究竟怎样才算满足这些平台7天无理由退货的标准呢？
苏宁线上客服表示开箱使用就不可退货
站在消费者的立场上去思考，我们在收到心仪手机之后做的第一件事恐怕就是开箱、打开手机进行试用，所以我们也没有按照线上客服的规定，将这四部手机全部拆封、开机并进行了一些简单试用，然后我们才通过上门取件的方式进行退货。
从退货结果来看，拆封开机使用并不会影响到消费者应该享受到的7天无理由退货的权利。以我们这次经历来看，购买自京东、国美、苏宁、1号店四个平台的手机最后均成功完成退货，而且各平台对于后续的退款处理用时也较短，最快的商家当天收货，当天便处理完成退款。
国美退款记录
1号店退款记录
京东退款记录
苏宁易购退款记录
版权所有，未经许可不得转载
加入收藏
