尽管从外面看上去比较整洁，但是位于成铭大厦一层的这家多普达客服中心内部环境并不太令人满意。笔者前去调查时，这里都显得有些凌乱，原本就面积不大的店面摆放了一些杂物。里面的座椅数量不足十张，不过它也提供了饮用水。在笔者前去调查时，柜台只有两名工作人员。
我们的暗访在客服门口旁边进行，尽管当天风比较大，但是还是有消费者配合我们的调查。一位多普达830的用户表示，自己的手机购买之后不能和电脑同步，因此来客服寻求帮助。在客服，维修人员经过简单的调整就好了，同时，他还在客服为手机免费安装了MSN软件。他说据朋友介绍买了这款手机，但是自己现在还不太熟悉，不过已经发现它的功能比较出色。
图为多普达830手机
另一位多普达565的手机用户则表示，自己的手机键盘在摔过之后屏幕损坏，并且有外壳破损，因此前来客服维修，但是客服告诉他需要更换，而据说更换屏幕和前盖的价格超过了700元。考虑到手机已经用了很久，因此他也没有在此维修，而是想去其他非官方的手机维修网点去问问价格。
在这家店，我们一共调查了7名消费者，为了完成这次调查，笔者的同事李鹏宇又在海淀区北四环西路56号辉煌时代大厦507的一家多普达手机客服中心完成了3份调查问卷。这家客服中心位于北四环路南边，中关村中芯数码城旁边，还是很好寻找的。
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